Je trouwt toch ook niet met de eerste de beste leuke man of vrouw? Je wordt toch ook niet zomaar (beste) vrienden? Het bouwen van relaties kost tijd. Privé én zakelijk. En toch hopen veel bedrijven dat klanten al na één succesvolle ‘date’ roepen: “Jullie zijn geweldig, ik blijf voor altijd klant bij jullie!” Maar zo werkt het niet. Helaas. Als je een duurzame (klant)relatie wilt, moet je natuurlijk wel moeite voor de ander (blijven) doen.
Niemand krijgt zomaar meer blije, trouwe klanten, die meer besteden, graag terugkomen én gratis reclame maken. Daar moet je wel iets voor dóen. Te beginnen met klanttevredenheid de nummer 1 prioriteit te maken. Blije en trouwe klanten vormen de basis van een succesvol bedrijf. Bedrijven als Coolblue laten zien dat een hoge klanttevredenheid (NPS) leidt tot uitzonderlijke groei. Waarom zou dat bij jullie anders zijn?
Een hoge klanttevredenheid ontstaat niet zomaar. Het blij maken van klanten gebeurt in de showroom, aan de telefoon, in de mail, op locatie. Jullie team maakt het verschil. Zij bepalen het gevoel van jullie klanten. In dit blog deel ik 5 tips om klanttevredenheid te verbeteren (en verzilveren).
Het is een enorme blinde vlek in veel bedrijven. De open deur die het meest voorbij gelopen wordt. En dat terwijl de meeste ondernemers (veel) meer omzet willen. Klantgerichtheid is de meest onderschatte groeifactor. Wie klantgerichtheid géén prioriteit maakt, laat enorm veel omzet liggen. Klantvriendelijke teams zijn eh… vriendelijk, maar niet altijd commercieel. Klantgerichte teams begrijpen wat jullie klant écht nodig heeft. Zo zorgen ze voor méér verkoop, méér loyaliteit en méér aanbevelingen. In deze blog vind je dé 5 manieren om met klantgerichtheid jullie omzet te verdubbelen.
Meer klanten is niet de snelste weg naar meer omzet. Veel ondernemers denken direct aan ‘meer leads genereren’ als ze willen groeien. Terwijl bestaande klanten vaak véél sneller, makkelijker én winstgevender bijdragen aan een hogere omzet. Je hoeft dus niet harder te werken. In deze blog deel ik hoe je met deze 3 KPI’s je omzet structureel verhoogt met bestaande klanten.
Je investeert waarschijnlijk elk jaar flink in marketing om nieuwe klanten binnen te halen. Maar hoeveel omzet laat je liggen bij je bestaande klanten? Het verhogen van de klanttevredenheid is de snelste en goedkoopste manier om de omzet te verhogen. In deze blog lees je hoe je direct meer winst uit klanttevredenheid haalt.
Meer klanten en loyale fans, zonder harder te werken. Zou je dit willen? Ontdek in deze blog wat is hét verschil is tussen ploeteren en ‘gewoon’ lekker groeien met een groeiende klantenkring.
Je weet dat er meer in zit. Maar ondertussen verliezen jullie elke dag klanten, besteden klanten te weinig en het aantal nieuwe klanten is te laag. De omzet valt tegen en je team voelt de druk. Niet scherp. Niet gefocust. Ontdek in dit blogartikel wat de 5 signalen zijn dat jouw team een salesboost nodig heeft.
Elk bedrijf heeft veel meer leads dan klanten. Dat betekent dat er áltijd kansen liggen om te groeien met je bestaande klantenkring. Ontdek in dit blog de 7 gemaakte fouten in sales en waarom elk team een salestraining moet volgen,