VOORSTEL SAMENWERKING OSTMANN EN BUSINESS BLIJMAKERS
Van gemiste kansen naar meer blije klanten, meer werkplezier én meer omzet.
Jullie teams maken hét verschil voor jullie klanten.
Ostmann groeit. Jullie zijn dankbaar dat het goed gaat én jullie zien nog zoveel kansen. Met nog meer klanten in gesprek komen. Blij maken met de totaaloplossing. Meer verkopen. Meer trots en energie! Met ons 6⭐ programma verzilveren jullie ál die kansen in Stuhr en Vechta. Elke dag.
1. Joepie, een klant!
Klantgerichtheid begint met de juiste mindset van jullie teams. Bewustwording dat zij écht het verschil maken voor de klant! Niet wachten tot een klant een vraag stelt, maar zélf contact maken en doorvragen. Alleen zij kunnen jullie klanten écht blij maken met het beste advies én ze adviseren de totaaloplossing.
Na ons programma wéten jullie teams niet alleen dat zij het verschil maken, ze doen het ook. Zo zorgen ze elke dag voor meer blije, trouwe Ostmann klanten, meer verkopen en groeit hun trots en werkplezier.
Jullie collega’s van Intratuin Zevenhuizen, Rhoon, Lisse en Koudekerke werken al met de 6⭐Klantreis. Intratuin Zevenhuizen en Lisse zagen al méér 5⭐ Google-reviews over hun teams ná alleen de eerste module, de 6⭐ Mindset. Dit was nog vóór de echte training begon. Zoveel impact heeft de juiste mindset op de klantbeleving en het resultaat.
Uitdagingen 🤔
Medewerkers te gefocust op hun taak
Te weinig klantcontact
Nog niet altijd de totaaloplossing
Veel klanten zijn tevreden, nog geen FAN
Te weinig bezieling bij bedrijfsleiders én teams
Verloop: nieuwe medewerkers snel en goed inwerken
Groeikansen ✨
6⭐Mindset: “Joepie, een klant!”
Meer klantcontact = meer blije klanten
Klanten superblij met de totaaloplossing
Meer verkopen en een groeiende klantenkring van FANS
Ostmann winkels de leukste werkgever van hun regio
Mooie winkels, goede producten én klantgerichte teams 💚
“We waren al super trots op ons team, maar nu we zien wat er na de training gebeurt zijn we trotser dan trots!”
2. Onze 6⭐ Methode
Van 5⭐ naar 6⭐
Tevreden klanten zijn tevreden. Ze komen misschien terug. Misschien ook niet. Ze vertellen waarschijnlijk niemand over jullie winkels.
Blije klanten besteden veel meer, komen terug, brengen gratis nieuwe klanten mee en schrijven die 5⭐ Google-review. Het verschil? Dat zit in het gevoel dat jullie teams klanten geven.
In een markt vol tuincentra die allemaal prima zijn, wil je geen tevreden, maar blije klanten ! Dat doen we stap-voor-stap met de Ostmann 6⭐ Klantreis. Van 5⭐ naar 6⭐.
De 5 stappen van de 6⭐ Klantreis
Elke klant maakt een reis van binnenkomst tot vertrek. Die reis bestaat uit 5 Moments of Truth. Cruciale contactmomenten waarop jullie team hét verschil maakt.
Elke stap is één ⭐. Samen vormen ze de 6⭐klantbeleving! Zo werkt de 6⭐ klantreis als een multiplier:
meer klantcontacten ⭐ meer klanten ⭐ hogere besteding ⭐ vaker terugkomen ⭐ gratis nieuwe klanten.
Stap 1: 6⭐ Mindset
Van “ohjee, een klant” naar “joepie, een klant!” De basis.
Stap 2: 6⭐ Gastvrijheid
Initiatief. Van aandacht voor planten naar échte aandacht voor klanten! = 2x zoveel klantcontacten.
Stap 3: Flirten met Klanten
We geven klanten niet zomaar wat ze vragen. We geven wat ze nodig hebben. Blije klanten die graag terugkomen!
Stap 4: Superblij maken
Van het beste product naar de totaaloplossing. = 28% meer omzet per klant.
Stap 5: Happy Peak-End
Van klanten naar FANS! Iedereen verlaat Ostmann met een glimlach. En een volle kar.
“Ik vind het bijna erg om toe te geven, maar jullie trainingen zijn leuker, praktischer en waardevoller dan mijn Nyenrode Business programma.”
3. Het 6⭐ Groeiprogramma voor Ostmann
Geen losse trainingen. Maar een bewezen, duurzame methode. We leggen de fundering voor de komende jaren en we trainen en coachen jullie teams en leidinggevenden in de beste klantbeleving.
Stap 3.1 — Het 6⭐ Masterplan
Hoe sterker de fundering, hoe hoger je kan bouwen. Het Masterplan is jullie kompas voor de komende jaren. Officieel het kompas voor jullie klantbeleving, maar in de praktijk ook voor o.a. marketing en H.R. Deze fundering bouwen we in slechts 3 strategiesessies. Met Chantal én Bettina.
Jullie unieke DNA
Wat maakt Ostmann een echte Paarse Koe? Wat is jullie missie? Wat zijn jullie merkwaardes?
Van tevreden naar blij
De Ostmann 6⭐ klantbeleving. Wat mogen klanten ‘gewoon’ verwachten en wat is WOW?
Regisseren, niet hopen
Jullie 6⭐klantreis op maat: jullie spelregels per Moment of Truth op één A4-tje.
Het merkkompas en de op maat gemaakte 6⭐ klantreis van Intratuin Droogh.
Stap 3.2 — Train-de-6⭐ Coach
Training 1: Train-de-6⭐ Coach
Voor: bedrijfsleiders, teamleiders, afdelingshoofden en ambassadeurs
Zij zijn de aanjagers op de vloer. Zij motiveren en inspireren hun teams om week-voor-week nóg beter te worden.
5 fysieke workshops:
1. Kick-start feedback geven en werken met weekchallenges 2. Van aansturen naar coachen
3. De emotionele bankrekening
4. Positief communiceren (4G-feedbackmodel)
5. Van weerstand naar groei
Optioneel: tussentijdse coaching-on-the-floor
– Max 10 coaches per groep
– Alleen fysieke workshops + maandelijkse online coachcalls van 30 minuten
– Doorlooptijd totaal: ca 1 jaar (parallel aan 6⭐blijmakers)
Succes!
Blije opdrachtgevers. Een WhatsApp-bericht van een van onze opdrachtgevers (de ondernemer) zegt meer dan duizend woorden.
Onze 6⭐Coaching-tools
Tool 1: Het 100-Dagenplan – Tot wel 382% groei!
Per 6⭐ Coach bepalen we de commerciële focus voor het komende kwartaal. Want waar je aandacht aan geeft, groeit. Soms tot wel 382%
Tool 2: Het 6⭐ Dashboard
Maandelijks: voortgang deelnemers, praktijkvoorbeelden en resultaten 100-dagenplan. Altijd overzicht. Zonder gedoe.
“De resultaten spreken voor zich. Meer klantcontact, meer omzet en meer werkplezier. Dit is wat er gebeurt als je investeert in je mensen.”
Chantal Riedeman, Oprichter Business Blijmakers
Stap 3.3 — Trainen én coachen
Als de fundering ligt, gaan we de teams trainen. Gericht op bewustwording, trots, klantgericht gedrag en het verzilveren van álle commerciële kansen.
Training 1: De 6⭐ Blijmakers
Voor: verkoopmedewerkers en hun leidinggevenden
Zij maken elke dag klanten blij. Met de juiste mindset, het beste advies en een happy-peak-end zorgen zij voor een groeiende klantenkring én omzet!
Alle 5 Moments of Truth:
1. Module 1: 6⭐ Mindset, klant op 1, altijd (4 weken)
2. Module 2: 6⭐ Gastvrijheid, zoveel mogelijk klantcontacten (8 tot 10 weken)
3. Module 3: Flirten met Klanten, meer blije klanten (8 tot 10 weken)
4. Module 4: Superblij maken, blij-verkoop! (8 tot 10 weken)
5. Module 5: Happy Peak-End, van klanten naar FANS! (8 tot 10 weken)
– Max 12 deelnemers per groep.
– Online weekmodules plus fysieke workshops.
– Doorlooptijd totaal: ca 1 jaar
Training 2: 6⭐ Service
Voor: kassamedewerkers, klantenservice, receptie en hun leidinggevenden
Met de juiste mindset, warm welkom en het blij maken van ‘lastige’ klanten, maken zij heel veel klanten blij. Blije klanten die graag weer terugkomen!
De eerste 3 Moments of Truth:
1. Module 1: 6⭐ Mindset (4 weken)
2. Module 2: 6⭐ Gastvrijheid (8 tot 10 weken)
3. Module 3: Flirten met Lastige Klanten (8 tot 10 weken) Optioneel Module 5: Happy Peak-End: Van klanten naar FANS! (8 tot 10 weken) N
B. Deze groep heeft een aangepaste workshop Flirten.
– Max 12 deelnemers per groep
– Online weekmodules plus fysieke workshops.
– Doorlooptijd totaal: ca. 6 maanden
Training 3: 6⭐ Mindset
Voor: hulpkrachten, nieuwe medewerkers, o.a. kantoor en logistiek
Bewustwording en trots: JIJ maakt het verschil. Altijd. Direct of indirect.
Alleen het eerste Moment of Truth:
1. Module 1: 6⭐ Mindset (4 weken)
– Nieuwe medewerkers kunnen altijd starten met deze module.
– Nieuwe medewerkers kunnen altijd doorstromen naar volgende modules als deze gepland zijn.
– Individueel – geen maximum aantal deelnemers
– 100% online
– Doorlooptijd totaal: 4 weken
Inclusief bij alle programma’s
- Online en offline mix, kort, krachtig en resultaatgericht
- Elke weekmodule is ca 10 minuten
- Weekchallenges als onderdeel van het klantcontact
- 1 op 1 online feedback van de trainer
- Fysieke workshops van 3,5 uur per kwartaal op locatie
- Alle trainingen draaien op ons eigen online platform. Kort, krachtig, en overal toegankelijk. Op desktop, tablet én telefoon.
Stap 3.4 – DOEN! Elke week één korte en krachtige challenge
Elke week staat er één korte en krachtige weekchallenge klaar. De weekchallenge gaat áltijd over klantcontact. De challenge doen de deelnemers daarom tijdens hun klantcontacten. Makkelijk. Leuk. Direct resultaat.
Iedereen doet de challenges samen met hun collega’s. Zo kunnen de 6⭐Coaches hun teams coachen op het toepassen van de training.
Aan het eind van de week delen de deelnemers hun praktijkvoorbeelden. Zij krijgen complimenten en advies op maat van de trainer.
✅ Alle neuzen dezelfde kant op
✅ Samen lachen, samen leren, samen groeien
✅ 1 op 1 online feedback van de trainer
Stap 3.5 – Borgen
Repetition is the mother of skill. Mensen vergeten. Mensen vallen terug in oude patronen. Soms sneller dan het licht… Herhaling is de kracht van succes. Daarom werken wij het liefst een paar jaar met elkaar samen. Jaar 1 is trainen, leren en doen. Daarna begint het pas echt. Jaar 2, 3, 4 etc is herhalen, opfrissen en verdiepen. Kortom, borgen.
🔁 Jaarlijks elke stap in de klantreis herhalen, online en fysiek
🆕 Nieuwe medewerkers stappen in via 6⭐ Mindset — doorlopend gepland
📅 Doorlopende coachondersteuning via maandelijkse coachcalls
4. Concept planning
Het doel: klantgerichte mindset vóór de zomer, en na de zomer écht klantgericht gedrag. Meer blije, trouwe klanten, meer verkopen en nog meer energie!
- We starten eind april of begin mei met de kick-off voor de 6⭐Klantbeleving. De volgende dag starten jullie met de eerste module: de 6⭐Mindset.
- Na ca 2-3 weken plannen we de eerste workshop voor jullie 6⭐Coaches. Tegelijkertijd werken we aan jullie 6⭐ Masterplan.
- In september lanceren we het Ostmann merkkompas én de Ostmann 6⭐ klantreis
- Daarna gaan we stap-voor-stap de omzet structureel verhogen
Wat deelnemers zeggen
“Vond het super leuk om te doen, het is goed om zelf eens in de spiegel te kijken, een stukje bewustwording hoe je de dingen doet. Kom maar op met de volgende training!”
“Ik ben me nu altijd bewust dat ik een blij gevoel wil teweegbrengen en iets extra’s wil bieden wat ons onderscheid van de concurrent. Het levert veel op en kost relatief weinig moeite!”
“Heel goed dat je echt inzicht in het brein van de klant krijgt. Mooi hoe dit uitgelegd wordt. Het werkt écht!”
“Ik luister nu bewuster naar de klant, waardoor ik ook begrijp wat hij niet vraagt, maar wél blij van wordt!”
5. Jullie 6⭐ Resultaten
De resultaten als jullie teams nog meer Ostmann klanten blij maken.
Tot wel 382% omzetgroei!
Want dat wat je aandacht geeft, groeit.
Hogere bestedingen
Van product naar totaaloplossing.
Meer omzet én marge
Huidige klanten nog blijer maken = meer omzet per klant en minder marketingkosten.
Energie op de vloer
Blije, klantgerichte teams. Van plant naar klant!
Nog meer Ostmann FANS
Gratis nieuwe klanten, dankzij blije klanten.
De mooiste én leukste tuincentra van Duitsland
Teams waar klanten speciaal voor terugkomen.
Wat opdrachtgevers zeggen
“We zien onze teams en afdelingen groeien en onze medewerkers krijgen meer 5⭐ op Google dan ooit voor hun klantgerichtheid. Met dank aan de trainingen en coaching van de Business Blijmakers.”
“Ongelooflijk, wat een impact heeft onze samenwerking! Ons team werkt nog beter samen, vinden hun werk nog leuker en zorgen direct voor nog meer (blije) klanten. Zo kunnen we lekker door groeien. Namens ons allemaal, dank je wel!”
“We voelden wel dat we anders zijn, maar communiceerden dat lang niet duidelijk genoeg. Toen heb ik de Business Blijmakers gebeld, om ons te begeleiden met onze merkidentiteit en de groei. Na het eerste kwartaal zagen we direct resultaat.”
“We hebben samen een nieuw fundament gelegd voor het Personal Gym concept. Met ons merkkompas kunnen we beslissingen nemen die bij ons passen. Elk bedrijf dat wil groeien heeft deze basis nodig!”
6. De investering
Klaar voor een geweldig 2026-2027? 🚀
Het Ostmann 6⭐Masterplan
3 strategiedagen op locatie bij Ostmann, met Chantal én Bettina. Inclusief 2 Teams-calls voor de puntjes op de i.Output: het Ostmann merkkompas, de Ostmann 6⭐ klantreis. De beste salesstrategie voor alle vestigingen, voor de komende jaren.
1. Jullie unieke DNA
Wat maakt Ostmann een echte Paarse Koe? Wat is jullie missie? Wat zijn jullie 4 merkwaardes?
2. Van tevreden naar blij
De Ostmann 6⭐ klantbeleving. Wat mogen jullie klanten ‘gewoon’ verwachten en wat is WOW?
3. Niet hopen, maar regisseren
Jullie klantreis op maat. De Ostmann spelregels per Moment of Truth op één A4-tje.
Investering Ostmann 6⭐Masterplan
€15.000
€ 5.000 korting op het 6⭐Masterplan bij:
- Samenwerking voor minimaal 3 jaar
- Business Blijmakers wordt exclusief trainingspartner voor alle Ostmann vestigingen én nieuwe medewerkers
- Per jaar minimaal 2 groepen training per vestiging, exacte invulling in overleg, afgestemd op grootte en situatie per vestiging
De 6⭐ Trainingen
Alle trainingsprogramma’s starten op hetzelfde moment en lopen gelijktijdig, zodat het hele Ostmann team in dezelfde fase zit. Facturatie in maandelijkse termijnen.
Kick-off 6⭐ Klantbeleving – 2 opties:
1. meerdere vestigingen samen op 1 locatie a € 3250.
2. Kick-off per vestiging
(één kick-off gratis bij de bonusvoorwaarden, zie sectie 7)
vanaf €2.500
Train-de-6⭐Coach:
5 workshops + online coachcalls, max 10 coaches (Ostmann Stuhr + Vechta samen: 1 groep)
Van € 13.000 voor € 11.500
€ 3,15 p.p.p.d.
6⭐Blijmakers:
per groep van max 12 (Ostmann Stuhr + Vechta: 3 groepen)
Van € 11.400 voor € 9.950 per groep
€ 2,27 p.p.p.d.
6⭐Service:
per groep van max 12 (Ostmann Stuhr + Vechta samen: 1 groep)
+ aangepaste workshop Flirten met lastige klanten’
Van € 8.500 voor € 7.250 per groep
€ 3,64 p.p.p.d.
6⭐Mindset:
per persoon – 100% online incl 4 weken 1:1 feedback van de trainer
Van € 125 voor € 99 p.p.
Alle tarieven zijn exclusief btw, reiskosten en overige onkosten.
💡 Break-even 6⭐ Blijmakers: slechts € 2,27 per deelnemer per dag.
Minder dan een kop koffie. Daarna gratis meer omzet en marge.
💡 Break-even Train-de-6⭐ Coaches: slechts € 3,15 per coach per dag.
Met één extra aankoop per dag is de investering al ruimschoots terug verdiend.
7. Bonussen 🎁
Onderstaande bonussen ontvangen jullie gratis bij akkoord op minimaal 2 groepen 6⭐ Blijmakers én 2 andere trainingsgroepen (bijv. 1 groep 6⭐service + 1 groep 6⭐Coaching).
Kick-off 6⭐ Klantbeleving t.w.v. €3.250
We zijn er toch, dus waarom niet meteen het hele bedrijf uitnodigen? Één inspirerende kick-off op één centrale locatie, voor álle Ostmann medewerkers van alle vestigingen. Zo start iedereen met dezelfde energie en hetzelfde fundament. (anders krijgen jullie 1 kick-off cadeau t.w.v. € 2500)
Omzet Quick Scan + begeleiding 100-dagenplannen t.w.v. €750
We bepalen samen de commerciële focus voor beide vestigingen samen voor het komende seizoen. Dit vormt de basis voor de 100-dagenplannen per 6⭐ Coach.
Hier krijgen de coaches anvullend feedback op (uitgaande van 3 plannen)
Online power-training voor de 6⭐ Coaches t.w.v. €250 per persoon
Werken met het 100-dagenplan. Zodat elke coach precies weet hoe hij zijn team focus geeft en resultaten meet. (uitgaande van 3 coaches)
Maandelijkse online Coach-de-6⭐-Coach sessies t.w.v. €750
Gedurende half jaar: elke maand een online sessie van 30 minuten. Sparren, delen, groeien. Voor alle 6⭐ Coaches samen.
6⭐ Dashboard en evaluaties MT t.w.v. €1.500
Gedurende half jaar: maandelijkse managementrapportages plus 3 tussentijdse online evaluaties met het MT. Voor beide vestigingen in één overzicht. Altijd grip. Zonder gedoe.
WhatsApp support t.w.v. €1.250
Gedurende half jaar directe WhatsApp-support voor het MT én de 6⭐ Coaches. Vragen, uitdagingen, mooie momenten. Wij staan klaar.
Totale waarde bonussen € 8.250.
Geldig bij akkoord op minimaal 2 groepen 6⭐Blijmakers + 2 andere groepen.
Alle trainingen worden gepland op 2 aaneengesloten dagen en per dag op dezelfde locatie.
Dan krijgen jullie bovenstaande bonussen cadeau twv 8.250 euro.
Wie zijn wij?
Chantal Riedeman
Oprichter Business Blijmakers® en Shopology®
Heeft de leukste baan ter wereld! We trainen en coachen wij elke dag blijmakers, die op hun beurt duizenden klanten per dag blij maken! Zij zorgen elke dag voor meer trouwe klanten, meer werkplezier voor zichzelf én structureel meer omzet.
We focussen we ons altijd op de kansen en de klanten die er al zijn. Chantal is de ultieme ‘domme’ klant en laat blijmakers op een leuke manier inzien hóe belangrijk zij zijn voor de klant! De afgelopen jaren gingen meer dan 250 opdrachtgevers Ostmann voor, waaronder Tuinbranche Nederland, Intratuin Zevenhuizen, Rhoon, Lisse en Koudekerke, Tuincentrum Leurs en Tuincentrum Osdorp.
Chantal werkt al ruim 30 jaar in sales en service. Van telemarketing tot deur-aan-deur-verkoop. Van achter de bar tot bedrijfsleider van een groot warenhuis. De rode draad in haar studies en carriere? Klantbeleving en communicatie!
🎤 Keynote spreker bij o.a. L’Oréal, Royal FloraHolland en Tuinbranche Nederland. Gemiddeld een 9+
🏆 Uitvinder 6⭐ Methode, 250+ opdrachtgevers blij gemaakt
🌱 30+ jaar ervaring in sales, marketing en klantbeleving
Bettina Beinker
6⭐ Trainer en Duits-Nederlandse brug
Bettina ís een Blijmaker pur sang. Klantgerichtheid zit in haar DNA. Haar energie, humor en enthousiasme zorgen ervoor dat ze anderen op een ontwapenende manier een spiegel voorhoudt. Zo creëert ze échte klantgerichte teams en resultaat.
Bettina heeft een brede achtergrond in de teelt en handel van planten en kent de tuinbranche van binnen en van buiten.
Ze was meer dan 20 jaar teamleider, regiomanager en inkoper in Duitsland. Ze weet precies hoe Ostmann communiceert én hoe jullie teams denken.
🇩🇪 20+ jaar teamleiding, regiomanagement en inkoop in Duitsland
🌿 Diepe kennis van de tuinbranche, van teelt tot handel
🔗 Brug tussen Nederlands en Duits, in taal én in cultuur
Klaar om samen te groeien?
Wij ook. Laten we elkaar snel ontmoeten in Emden, dan bespreken we jullie wensen en eventuele vragen.
Happy people are the best
business strategy of all
Michael LeBoeuf