Meer klanten en loyale fans, zonder harder te werken. Zou je dit willen? Staat de klant nog niet altijd op één? Worden leads niet altijd opgevolgd? Klanten kopen één keer en verdwijnen weer. Ondertussen pompt jouw marketing geld in nieuwe klanten, terwijl de achterdeur openstaat.
Goed nieuws: het kan anders. Klantgericht verkopen levert direct resultaat op. Meer klanten. Hogere besteding. Fans die terugkomen en gratis nieuwe klanten meenemen. In een vechtersmarkt is klantgericht werken hét verschil tussen ploeteren en ‘gewoon’ lekker groeien met een groeiende klantenkring.
Wat is klantgericht verkopen?
Klantgericht verkopen draait om oprechte aandacht. Jij helpt de klant met wat hij écht nodig heeft. Niet met wat hij vraagt, maar met de oplossing die het beste werkt voor hem.
Transactioneel verkopen levert snelle -vaak eenmalige- deals op. Relationeel verkopen is klantgericht verkopen. Je bouwt vertrouwen, een klantrelatie.
Een tevreden klant koopt één keer. Een blije klant koopt vaker, besteedt meer en vertelt anderen over jou. Dat is het resultaat van klantgericht verkopen.
Waarom klantgericht verkopen werkt
✅ +28% meer omzet bij bedrijven die klantgericht verkopen
✅ 5x hogere bestedingen bij meer service
✅ Blije klanten besteden tot 16x meer dan tevreden klanten
✅ 81% komt terug
✅ en beveelt je 8–9 keer gratis aan
Jullie onderscheidend vermogen zit niet in de laagste prijs of jullie product. Het zit in hoe jij en je team klanten echt blij maken.
Zo verkoopt je team klantgericht
Klantgericht verkopen is een vak. Bij Business Blijmakers leren we je sales team daarom geen trucjes. We trainen teams in de kunst van het klanten blij maken:
- We creëren een klantgerichte mindset. We zetten de klant écht op één.
- Geef een warm welkom en een goede eerste indruk bepalen het succes van het verkoopgesprek.
- Flirt met klanten. Stel vragen, luister en geef het beste advies .
- Maak klanten superblij. Bied de totaaloplossing.
- Sluit af met een Happy Peak-End. Eindig met een wow-moment, zodat ze met een goed gevoel aan jullie terugdenken en gráág terugkomen.
Klaar om de omzet te verhogen zonder harder te werken?
Bouw aan duurzame klantrelaties door klantgericht te verkopen. Het gevaar van níet klantgericht werken: je elke dag omzetkansen missen en klanten verliezen
Maar als jij en je team nóg klantgerichter gaan verkopen krijgen jullie:
- nog meer klanten,
- hogere bestedingen,
- fans die gratis nieuwe klanten meenemen
- en bovenal een team dat met plezier zorgt voor nog meer blije, trouwe klanten én structureel meer omzet.
1. Conversie: meer klanten uit dezelfde leads
Jullie krijgen al meer dan genoeg kansen. De vraag is: benut je team ze ook (bijna) allemaal? Bij bijna elk bedrijf liggen de omzetkansen letterlijk voor het oprapen. Maar, leads worden niet altijd herkend als potentiële klanten of te laat opgevolgd, gesprekken blijven te oppervlakkig en de klant krijgt standaard advies (Prima, maar niet genoeg om voor terug te komen). Zonde. Want met kleine verbeteringen in jullie salesgesprekken kunnen jullie razendsnel de conversie verhogen.
Denk aan het stellen van écht goede -open- vragen waardoor je team elke klant het beste advies geeft. In onze salestraining noemen we dit ‘Flirten’: een echt goed gesprek dat leidt tot een oprechte klik én een JA.
2. Besteding: omzet verhogen met bestaande klanten
Als je team goed doorvraagt én meedenkt, verhogen zij de klantbesteding zonder te ‘verkopen’, maar door écht relevant advies – op maat- te geven. De sleutel tot succes? Doorvragen, actief meedenken en ‘gewoon’ de totaaloplossing adviseren.
Denk altijd vanuit de klant. In onze aanpak noemen we dit ‘Superblij maken’ want klanten die het totaalplaatje krijgen, zijn blijer én geven meer uit.
3. Klantretentie: het echte goud zit in herhaalbezoek
Dat betekent: een sterke afsluiting, nazorg, met persoonlijke aandacht en een grote (glim)lach. Zo creëer je klanten die terugkomen én je aanbevelen. In onze sales trainingen noemen we dit moment in de klantreis het ‘Happy Peak-End’. Want klanten onthouden altijd het laatste contact! En je omzet? Die groeit automatisch mee.
Het resultaat wanneer je deze KPI’s toepast
✅ Meer klanten door een hogere conversie
✅ Hogere besteding per klant
✅ Een hogere klantretentie van meer klanten (= pure winst).
Het mooie? Je hoeft voor deze salesboosters geen nieuw systeem te bouwen of er een groot project van te maken. De groei zit in het gedrag, de structuur van het salesproces en bovenal in de aandacht van je team voor de klant. Precies daarom werken deze 3 KPI’s zo snel.
En juist dáár trainen wij teams in: hoe je van elke lead een klant en van elke klant een blije, trouwe klant maakt. Zo bouwen jullie aan een groeiende klantenkring van blije klanten én een structurele en stevige omzetgroei. Zonder dat je team harder hoeft te werken.
Klaar om je omzet een boost te geven?
Dan zijn dit de knoppen waar je vandaag al aan kunt draaien.
✅ Meer klanten door hogere conversie
✅ Hogere besteding door totaaloplossing voor klanten
✅ Sterkere klantloyaliteit dankzij een happy peak end
Benieuwd waar jij en je team kansen laten liggen en omzet mislopen?
