Blogs

Zóveel moeite voor de liefde… en zó weinig voor je klanten? Je trouwt toch ook niet met de eerste de beste leuke man of vrouw? Je wordt toch ook niet zomaar (beste) vrienden? Het bouwen van relaties kost tijd. Privé én zakelijk. En toch hopen veel bedrijven dat...

Wat bedrijven pas serieus nemen als het misgaat Zij doen het gewoon. Ze investeren niet in nóg meer marketing of nóg lagere prijzen. Maar in iets wat veel bedrijven pas serieus nemen als het misgaat: klanttevredenheid. Coolblue. Zappos. Amazon. Ritz-Carlton. Zij...

Waarom klanttevredenheid voor dit bedrijf het kernwoord is “Letterlijk alles waarvoor wij op aarde zijn, is klanten blij maken. Het kernwoord is klanttevredenheid”, zegt Pieter Zwart over het geheim van Coolblue, “tevreden klanten doen twee dingen: ze komen terug en...

Zo simpel. Zo belangrijk. Zo vaak vergeten. Het is een enorme blinde vlek in veel bedrijven. De open deur die het meest voorbij gelopen wordt. En dat terwijl de meeste ondernemers (veel) meer omzet willen. Klantgerichtheid is de meest onderschatte groeifactor. Wie...

Je investeert waarschijnlijk elk jaar flink in marketing om nieuwe klanten binnen te halen. Maar hoeveel omzet laat je liggen bij je bestaande klanten? Het verhogen van de klanttevredenheid is de snelste en goedkoopste manier om de omzet te verhogen. Niet door harder...

Meer klanten en loyale fans, zonder harder te werken. Zou je dit willen? Staat de klant nog niet altijd op één? Worden leads niet altijd opgevolgd? Klanten kopen één keer en verdwijnen weer. Ondertussen pompt jouw marketing geld in nieuwe klanten, terwijl de...

Je weet dat er meer in zit. Maar ondertussen verliezen jullie elke dag klanten, besteden klanten te weinig en het aantal nieuwe klanten is te laag. De omzet valt tegen en je teamvoelt de druk. Niet scherp. Niet gefocust. Als ondernemer of manager in het MKB herken je...

Elk bedrijf heeft veel meer leads dan klanten. Dat betekent dat er áltijd kansen liggen om te groeien met je bestaande klantenkring. Een sales training is niet iets wat je pas doet als het misgaat. Topsporters trainen ook niet omdat ze slecht zijn, maar omdat ze nóg...

Meer klanten is niet de snelste weg naar meer omzet. Veel ondernemers denken direct aan ‘meer leads genereren’ als ze willen groeien. Terwijl bestaande klanten vaak véél sneller, makkelijker én winstgevender bijdragen aan een hogere omzet. Je hoeft dus niet harder te...